Darstellung der Anbahnung und Abwicklung eines Kundenauftrages
im Rahmen des Geschäftsprozesses eines Betriebes

Kundenanruf und
Terminvereinbarung

Kundenbesuch im Betrieb
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Kundeninformation und Beratung
Erfassung der Kundenwünsche

Inblicknahme eigener fachlicher, sächlicher und
zeitlicher Ressourcen

Konzepterstellung
(Wechselwirkung)
Angebotserstellung

Angebots-

Angebotsannahme
Termine und Ressourcen planen
Bestellvorgang einleiten
Liefereingänge kontrollieren
Terminvereinbarung
zur Auftragsdurchführung
Auftragsausführung
evtl. Zusatzarbeiten außerhalb des
Kostenvoranschlages

ablehnung;
keine Reaktion
  

Inbetriebnehmen und Testen
Dokumentation erstellen

Einweisung und Übergabe
an den Kunden

Arbeitsauftrag dokumentieren
Materialauflistung
Lohnstundenauflistung
Zusatzarbeiten erfassen

Rechnungslegung
   

Einspruch
des Kunden

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Abänderung
aufgrund von
Mängelrügen
oder Kulanz

Überwachung des Zahlungsverkehrs

                                                            

Bezahlung
durch den
Kunden
(bar, halbbar,
bargeldlos)

Mahnverfahren
- außergerichtlich
- gerichtlich
  
Verjährung

                                                                    

After-Sales-Maßnahmen
Festellen der Kundenzufriedenheit (Telefonat);
Wartungsvertragsangebot; e-Scheck-Angebot;
Glückwünsche zu Altersjubiläen

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